"Usability" ist der englische Fachbegriff für Bedienerfreundlichkeit.
In der umständlichen Sprache der Normung lautet die Definition der Internationalen Organisation für Standardisierung (ISO 9241):
"Usability eines Produktes ist das Ausmaß, in dem es von einem bestimmten Benutzer verwendet werden kann, um bestimmte Ziele in einem bestimmten Kontext effektiv, effizient und zufrieden stellend zu erreichen."
In einfachen Worten interpretiert Jakob Nielsen, der international anerkannte Experte für die Bedienerfreundlichkeit eines Internet-Auftritts, die Definition drastisch so:
"Wenige Sekunden genügen, um einen Nutzer ein für alle Mal zu verprellen. Wer sich nicht intensiv mit dessen Bedürfnissen auseinandersetzt und seine Anwendung konsequent nach diesen ausrichtet, hat verloren."